Qu’est-ce qu’une société de gestion de destination (DMC) ?

Qu’est-ce qu’une société de gestion de destination (DMC) ?

Une société de gestion de destination est une société de services professionnels spécialisée dans l’expertise et les ressources locales pour concevoir, planifier et gérer des événements, des activités et des circuits. Également appelé un DMCil agit comme un partenaire stratégique pour vous, contribuant à offrir des expériences authentiques et bien organisées à vos invités.

Quelle est la différence entre les sociétés de gestion de destinations et les agences de voyages ?

Les sociétés de gestion de destination (DMC) et les agences de voyages remplissent des objectifs différents dans l’industrie du voyage et du tourisme. Un DMC se concentre sur la fourniture d’une expertise locale approfondie et de services sur le terrain, tels que la planification d’événements, les activités et la coordination logistique, spécifiquement pour les groupes et les clients professionnels. Ils adaptent leurs services pour créer des expériences uniques et organisées.

D’autre part, agences de voyages vendent principalement des produits de voyage tels que des vols, des hébergements et des voyages à forfait aux voyageurs individuels. Ils agissent en tant qu’intermédiaires entre les clients et les prestataires de services, en se concentrant sur la facilitation des réservations de voyages et des réservations.

Dans ce blog, nous couvrirons tout ce que votre hôtel doit savoir sur les sociétés de gestion de destination.

Pourquoi les hôtels devraient-ils travailler avec un DMC ?

Vous devriez travailler avec un DMC pour bénéficier de son expertise locale et de ses services spécialisés, qui contribuent à créer des expériences uniques et mémorables pour vos invités. Leurs services vous permettent d’améliorer vos offres clients, de gagner du temps et de vous concentrer sur les opérations principales.

Liste des services de gestion de destinations

Les services DMC courants incluent :

• Planification et gestion d’événements: Gestion des réunions, incentives, conférences et expositions (MICE). Les DMC garantissent que chaque aspect de l’événement, de la sélection du lieu à la restauration, est méticuleusement géré, vous permettant d’offrir des expériences fluides aux invités et aux clients.
• Coordination logistique: Gérer le transport, le personnel et la configuration des lieux. Cela inclut l’organisation des transferts aéroportuaires, des services de navette et la garantie que les lieux événementiels sont aménagés conformément aux spécifications, ce qui réduit la charge de travail de votre personnel.
• Gestion des fournisseurs et vendeurs: Coordination avec les fournisseurs locaux pour l’hébergement, la restauration et les services. Les DMC ont établi des relations avec des fournisseurs de confiance, garantissant des services de haute qualité et de meilleurs prix. Cela vous aide à offrir des expériences clients exceptionnelles sans avoir à vous lancer dans des négociations complexes avec les fournisseurs.
• Itinéraires et expériences personnalisés: Créer des expériences de voyage, des activités et des visites sur mesure pour les clients. Les DMC offrent des expériences locales uniques qui correspondent aux préférences des clients, garantissant des séjours mémorables qui vont au-delà des attractions touristiques typiques.
• Expertise culturelle et linguistique: Proposer des guides multilingues et des informations culturelles pour créer des expériences clients plus authentiques. Ceci est particulièrement précieux pour les clients internationaux, car il les aide à se sentir plus connectés et à l’aise pendant leur séjour.

Liste d’exemples de sociétés de gestion de destinations

Chaque destination touristique majeure possède son propre groupe de DMC. Voici quelques exemples de quelques-uns des plus importants :

Ovation Global DMC (mondial)

Ovation Global DMC apporte plus de 30 ans d’expérience dans l’organisation d’événements, de réunions et de programmes de motivation mémorables dans le monde entier. Avec un vaste réseau couvrant plus de 100 destinations, Ovation adapte chaque événement à la culture locale tout en garantissant les normes de prestation les plus élevées. Connus pour leur créativité et leur ingéniosité, ils excellent dans la gestion de tout, de la logistique aux programmes exclusifs haut de gamme, devenant ainsi des partenaires inestimables pour les entreprises, les associations et les agences à la recherche d’expériences fluides sur plusieurs continents.

Cititravel (Espagne)

En tant que réceptif leader en Espagne et au Portugal, Cititravel est connu pour faire découvrir le caractère unique de la péninsule ibérique aux entreprises clientes grâce à des programmes soigneusement conçus. Spécialisée dans les événements, les incentives et les conférences, l’équipe de Cititravel crée des expériences qui vont au-delà de la logistique, offrant un aperçu culturel et une saveur locale authentique. Des visites dynamiques de la ville aux escapades côtières, Cititravel veille à ce que chaque programme soit immersif et personnalisé, mettant en valeur le meilleur de l’hospitalité et du patrimoine espagnols et portugais.

Voyages au Moyen-Orient dans le monde (France)

Fondée en 1983, Mideast Travel Worldwide est un nom de confiance en Grèce pour la gestion de destinations, s’adressant à une clientèle diversifiée cherchant à explorer la profondeur historique et culturelle de la Grèce. Connu pour sa planification méticuleuse, Mideast propose une gestion de voyages d’affaires, des services de luxe et des itinéraires sur mesure qui mettent en valeur les paysages et les expériences grecques emblématiques. Leur équipe d’experts conçoit des événements qui donnent vie au charme intemporel de la Grèce, ce qui en fait un choix de premier ordre pour les réunions, les incentives et les expériences de voyage haut de gamme.

Melur (Italie)

Melur est un DMC italien dédié à l’organisation d’expériences exclusives et riches en culture à travers l’Italie. Avec des services allant des voyages de luxe et de la gestion d’événements aux excursions uniques, Melur présente à ses clients l’art, la cuisine et les monuments historiques italiens d’une manière inoubliable. Leur expertise s’étend des visites privées du Colisée aux événements de mode à Milan, offrant un point de vue privilégié sur la vie italienne et garantissant que chaque voyage soit aussi élégant et riche en histoire que l’Italie elle-même.

Compass Tours entrants (Munich)

Compass Tours Incoming est un DMC très réputé en Allemagne, opérant depuis de grandes villes comme Berlin, Francfort, Hambourg et Munich. Connu pour sa gestion complète d’événements et ses programmes d’incitation, Compass Tours présente à ses clients la diversité et l’innovation de l’Allemagne. Leurs services sur mesure comprennent l’organisation de conférences à grande échelle, d’événements créatifs et de visites culturelles qui révèlent les riches traditions et l’attrait moderne de l’Allemagne, ce qui en fait un partenaire idéal pour les entreprises à la recherche d’une expérience allemande distinctive.

Le groupe Shackman (New York)

Basé au cœur de New York, The Shackman Group est un DMC de premier plan pour les événements d’entreprise, les réunions et les programmes de motivation dans la ville qui ne dort jamais. Tirant parti de ses nombreuses relations locales, The Shackman Group offre à ses clients un accès exclusif à des lieux emblématiques et à des expériences organisées, des spectacles de Broadway aux réceptions sur les toits. Leur expertise et leur profonde compréhension de New York leur permettent de créer des événements hautement personnalisés et mémorables qui capturent l’énergie unique de la ville.

Amstour (Amsterdam)

Amstour est un DMC spécialisé aux Pays-Bas, connu pour proposer des expériences néerlandaises immersives avec une touche personnelle. Ils gèrent des événements d’entreprise, des programmes de motivation et des visites personnalisées qui mettent en valeur l’histoire, l’art et l’innovation des Pays-Bas. Avec des services allant des visites des canaux d’Amsterdam à l’accès exclusif aux musées d’art, Amstour garantit que chaque visite est un mélange équilibré d’authenticité et de modernité, capturant l’esprit de la culture néerlandaise pour les clients d’affaires et de loisirs.

Abercrombie et Kent (Luxe)

Synonyme de voyages de luxe, Abercrombie & Kent crée des voyages sur mesure depuis 1962. Connus pour leur souci du détail et leur engagement envers un service exceptionnel, ils offrent à leurs clients un accès exclusif à des lieux exotiques, des hébergements luxueux et des expériences organisées comme des safaris africains, des yachts privés. charters et visites culturelles. Leur expertise dans l’élaboration de voyages personnalisés et haut de gamme en fait le DMC incontournable pour les voyageurs exigeants à la recherche d’aventures inoubliables dans les destinations les plus captivantes du monde.

Avantages d’un partenariat avec un DMC de voyage

Maintenant que vous savez qui ils sont et où ils sont basés, cela vaut-il la peine pour votre hôtel de s’associer à un DMC ? Nous le pensons – et voici les raisons pour lesquelles :

Améliorez l’expérience des clients

Un partenariat avec un DMC vous permet d’offrir des expériences uniques et organisées qui vont au-delà des offres standard, telles que des visites culturelles locales, un accès exclusif à des événements et des activités immersives adaptées aux intérêts des clients. En tirant parti de l’expertise locale, vous pouvez proposer à vos clients des itinéraires personnalisés, des visites et des expériences locales organisées et des recommandations sur mesure.

Travailler avec des DMC garantit une intégration transparente du processus de réservation, répond aux clients internationaux sensibles à la culture et offre un accès exclusif à des attractions hors des sentiers battus qui créent des séjours mémorables.

Stimuler la croissance des revenus

Les DMC vous aident à exploiter de nouvelles sources de revenus en attirant des réservations de groupe, des entreprises clientes et des invités liés à des événements. Par exemple, un DMC s’est récemment associé à un hôtel de taille moyenne pour attirer avec succès plusieurs entreprises clientes en organisant des conférences sur mesure et des événements exclusifs, ce qui a entraîné une augmentation significative des réservations de groupe et du taux d’occupation global. Leur expertise dans l’organisation d’événements MICE et autres activités de groupe peut augmenter considérablement les taux d’occupation, notamment pendant les saisons creuses.

Les DMC facilitent également les réservations basées sur des commissions et proposent des forfaits exclusifs qui génèrent de la valeur pour les clients et votre hôtel. Ils aident également à vendre des expériences et des équipements locaux, à optimiser les stratégies de tarification grâce à l’analyse des données et à attirer davantage de réservations de groupe et de voyages d’affaires.

Rationalisez les opérations hôtelières

En gérant la logistique, la planification d’événements et les relations avec les fournisseurs, les DMC permettent à votre personnel de se concentrer sur les responsabilités essentielles, telles que le service client et la gestion de l’accueil, améliorant ainsi l’efficacité globale.

Cela comprend une gestion efficace des événements (mariages, réunions, conférences), un soutien logistique (transferts aéroport, transport) et une communication et un partage de données améliorés grâce à des systèmes intégrés. Les DMC assurent la formation et le développement du personnel, garantissant ainsi que votre équipe est bien préparée à fournir un service de premier ordre. Ce rationalisation des opérations réduit la charge de travail de votre personnel et garantit que tous les services destinés aux clients sont bien coordonnés.

Gérer la saisonnalité et augmenter le taux d’occupation

Les DMC peuvent vous aider à surmonter les défis de la saisonnalité en attirant différents types de voyageurs tout au long de l’année. En développant des forfaits hors pointe attrayants, en tirant parti des événements et des festivals locaux et en créant des expériences saisonnières uniques, les DMC assurent un flux constant de clients, vous aidant ainsi à maintenir les taux d’occupation même pendant les périodes traditionnellement creuses.

Tirer parti de l’analyse des données pour la croissance des hôtels

Les DMC collectent des données précieuses sur les préférences des clients, le comportement de réservation, les tendances en matière de voyages et le succès de l’événement, que vous pouvez utiliser pour affiner vos offres et vos stratégies marketing. En recueillant des informations sur les préférences des clients et leur comportement de réservation, en analysant les tendances du marché local et les activités des concurrents, et en utilisant les données pour éclairer les offres de services et les stratégies marketing, vous pouvez mieux comprendre votre public cible et optimiser vos services pour accroître la satisfaction des clients.

Augmenter les réservations de groupe et les voyages d’affaires

Les DMC sont expérimentés dans la gestion des réservations de groupe et des voyages d’affaires, ce qui peut être très rentable pour votre hôtel. En vous associant à un DMC, vous pouvez attirer davantage d’affaires de la part des entreprises clientes, des organisateurs d’événements et des grands groupes de voyages, ce qui se traduira par un taux d’occupation plus élevé et des revenus plus élevés.

Les DMC aident à développer des forfaits attractifs pour les voyageurs d’affaires et les groupes, à gérer la logistique et les itinéraires pour les conférences et les événements, et à répondre aux besoins spécifiques des entreprises clientes.

Comment choisir la meilleure société de gestion de destination

Lorsque vous choisissez le meilleur DMC, tenez compte de facteurs tels que son expertise locale, ses offres de services et son expérience avec des clients similaires. Recherchez un DMC ayant une expérience éprouvée en matière de gestion d’événements, de coordination logistique et d’établissement de relations avec des fournisseurs de confiance.

Il est important d’évaluer leur capacité à adapter les expériences à vos besoins spécifiques, s’intègrent parfaitement aux opérations de votre hôtelet offrez une valeur qui correspond à vos objectifs commerciaux. La vérification des références et des études de cas de clients précédents peut également donner un aperçu de l’efficacité d’un DMC dans la fourniture de services de haute qualité.

Le moyen le plus simple de s’impliquer dans un DMC est peut-être de consulter un fournisseur de technologie leader sur votre marché.